Con milioni di transazioni che si svolgono nei casinò on line di tutto il mondo ogni giorno, non ci si deve sorprendere che sorgano delle controversie tra i casinò on line e i giocatori. eCOGRA è un'organizzazione che offre una sezione dedicata alla risoluzione delle controversie. La stessa ha riferito che la maggior parte delle controversie nei casinò on line ruotano intorno alle questioni dei bonus casino.

Ci sono vari tipi di controversie che possono sorgere quando si prendono in esame i bonus casino. Il casinò on line può affermare che il giocatore non è stato in grado di soddisfare i requisiti di scommessa e quindi si può rifiutare di far ritirare le vincite del bonus. In alcuni casi, quando il casinò on line vede che i requisiti di scommessa non sono stati rispettati, può decidere di distribuire una quantità inferiore a quella stimata dal giocatore. Alcuni casinò on line hanno diversi termini e condizioni per i requisiti di scommessa. Questo si traduce spesso in dispute sul fatto che i requisiti di scommessa siano stati rispettati, o meno, da parte del giocatore. Diversi giochi dei casinò on line contribuiscono in modo diverso ai requisiti di scommessa, e inoltre i requisiti di scommessa possono differire da paese a paese. Alcuni bonus casino sono dei bonus incassabili e sono erogabili al giocatore. Altre promozioni sono dei bonus non incassabili, e solo le vincite di questi bonus sono erogate ai giocatori. La mancanza di chiarezza sulla natura dei bonus casino è inoltre uno dei motivi delle controversie.

La relazione di eCOGRA sulle dispute nel 2025 afferma che circa la metà delle controversie sono state risolte a favore del casinò on line. Questo rende chiaro che circa la metà delle volte i giocatori erano dalla parte del torto. Il problema principale è che i giocatori non leggono, oppure non capiscono, i termini e le condizioni stabilite dal casinò prima d'iniziare a scommettere. Di solito accettano ciecamente i termini e le condizioni. Da questo si capisce che i giocatori devono imparare a leggere attentamente tutti i termini e le condizioni, in particolare quelle che riguardano i bonus, e le promozioni. Se hanno dei problemi, devono mettersi in contatto, come prima cosa con l'assistenza clienti, e quindi chiedere dei chiarimenti. Se i giocatori trovano che determinati termini e condizioni non sono di loro gradimento, o addirittura sono palesemente ingiuste, devono desistere dal giocare in quel determinato casinò online. Una volta che si accettano i termini e le condizioni vuol dire che si è d'accordo nel farsi condizionare, e vincolare, a quest'ultime. Il giudice contestatore non verificherà la correttezza o meno delle condizioni, ma ne prenderà comunque atto. Sarà quasi impossibile per un giocatore ottenere una decisione a favore per il solo fatto che la condizione del bonus era ingiusta.

La buona notizia per i giocatori è che l'altra metà delle volte le controversie si concludono in loro favore. Questo implica che ci sono alcuni casinò on line che cercano di evitare di effettuare i pagamenti dei bonus. La prima cosa che un giocatore deve fare in questo caso, è quello di documentare gli eventi in dettaglio, con date e orari delle operazioni in questione. Il giocatore quindi deve trasmettere il reclamo documentato all'assistenza clienti del casinò on line, e quindi aspettare una risoluzione. Se il casinò on line non risponde entro un termine ragionevole, o declina le affermazioni del giocatore, allora il giocatore può cercare un aiuto esterno. Di solito i licenzianti dei casinò on line hanno un apposito meccanismo per la risoluzione delle controversie. Il giocatore deve inviare le informazioni complete al licenziante, chiedendo un esame accurato della controversia. Informazioni inesatte, o incomplete, fanno di solito invalidare il caso del giocatore. Nel caso sia un casinò approvato da eCOGRA, sarà eCOGRA stessa a gestire la risoluzione delle controversie; essendo un ente esterno, e riconosciuto per essere estremamente leale e competente, le pratiche saranno sempre svolte nel massimo dell'efficienza.

Se non è stata designata un'autorità per la risoluzione delle controversie, il giocatore potrà prendere la decisione di disputare la controversia in un forum sui diritti dei giocatori dei casinò on line, come, per esempio, Casinomeister. È nell'interesse del giocatore, e dell'industria del gioco d'azzardo online in generale, che i giocatori che sanno di essere nel torto non sollevino delle controversie nella speranza di racimolare anche una minima somma dalle casse del casinò on line.